O Tesouro do Estado lançou Carta de Serviços da Subsecretaria. O documento foi elaborado por diferentes áreas para informar e orientar os cidadãos acerca dos serviços públicos prestados pelo Tesouro. Ao todo, o documento reúne 33 serviços voltados para diversos públicos como aqueles com vínculo profissional com órgãos e entidades governamentais, ativos, inativos e pensionistas; o próprio governo e demais poderes, além de toda a sociedade.
O lançamento ocorreu em live para os servidores, na quinta-feira (10/12). Na saudação inicial, o secretário da Fazenda, Marco Aurelio Cardoso, reconheceu o esforço das equipes para entregar resultados tão positivos em um ano de grandes dificuldades. “O Tesouro teve papel fundamental nisso, com o trabalho para a melhoria do fluxo de caixa, resultado orçamentário menos deficitário, lançamento de aplicativos e novos serviços como exemplo de esforço de proatividade e compromisso com o serviço público”, destacou.
O subsecretário do Tesouro do Estado, Bruno Jatene, explicou as etapas para a construção da Carta de Serviços. “Além da identificação dos públicos foi necessário identificar e compreender quais eram os processos que realizamos dentro da casa e que temos o domínio do serviço como um todo, ou somos responsáveis pelas principais atividades. A partir disso, foi necessário construir um visual atraente e funcional e estabelecer uma linguagem clara, com padronização das respostas, especialmente nos itens de pré-requisitos e prazos, tendo em vista que a natureza dos serviços é bem diversa e os públicos de destino também”, afirmou.
O subsecretário adjunto do Tesouro, Eduardo Lacher, detalhou os serviços oferecidos e as informações constantes no catálogo que está disponível no site do Tesouro do Estado. “O trabalho não termina aqui, mas sem dúvida já instituímos um grande o para a aproximação do Tesouro com a sociedade gaúcha”, afirmou.
A Carta de Serviços cumpre à Lei Federal nº 13.460, de junho de 2017, regulamentada por decreto estadual de 12 de agosto de 2020 e faz parte do programa Descomplica RS.
Especialista do governo federal diz ser importante
monitorar satisfação do usuário com os serviços
Também participou da live o diretor do Departamento de Experiência do Usuário de Serviços Públicos na Secretária de Governo Digital do Ministério da Economia, Joelson Vellozo Júnior.
Ele mostrou que o catálogo de serviços do governo federal, que conta com 4.095 serviços, tem como desafio manter atualização e utilidade conforme a necessidade dos usuários. Joelson destacou as metodologias de avaliação usadas para adequação do material ofertado e as expectativas de quem busca os serviços.
“É importante monitorar a satisfação dos usuários a partir de indicativos como confiabilidade, atendimento, informação e confiabilidade para entender o percurso do usuário e avaliando as etapas a serem melhoradas”, acrescentou.
• Clique aqui e e a Carta de Serviços do Tesouro do Estado
Texto: Ascom Sefaz/Tesouro do Estado
Edição: Secom
